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CHARGE(E) DE CLIENTELE (Bac +2)
Titre RNCP reconnu par l’Etat de niveau 5 – code 32204, code NSF 312p

La formation Chargé(e) de clientèle, proposée par la Tony Parker Adéquat Academy en partenariat avec le Pôle Alternance du Groupe IGS, vous prépare à un métier qui peut s’exercer dans de nombreuses structures. Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une TME, d’une PME que d’une grande entreprise. Son rôle consiste à gérer la relation client de A à Z.

Ses objectifs sont de :

• Développer le chiffre d’affaires en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise
• Participer à l’ouverture de l’entreprise sur les marchés internationaux
• Prendre en compte l’élévation du niveau d’exigence des clients et leurs attentes d’un traitement personnalisé qui prend en compte leurs modes de vie
• Faire adhérer son entreprise aux nouvelles exigences d’engagement sociétal
• Le métier est aujourd’hui en pleine évolution, notamment du fait du développement du e-commerce, dont l’influence sur les missions de ce professionnel est fondamentale.

Les 3 points clés du programme : 

• Collecte et traitement de l’information commerciale
• Mise en oeuvre de la politique commerciale
• Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et services.

Les métiers visés avec cette formation : 

• Chargé(e) de clientèle
• Chargé(e) de compte
• Négociateur(trice)
• Commercial(e)
• Chef(fe) de secteur
• Conseiller(ère) de vente
• etc.

Quelques chiffres clés :

• 71% des apprenants ayant terminé cette formation en 2020 la recommanderaient à leur entourage ;
• 83% des apprenants entrés en formation ont suivi l’intégralité du parcours ;
• 60% des répondants 2019 ont poursuivi leurs études.

Poursuite d’études possible après le Bac+2 Chargé(e) de Clientèle : 

• Intégration du cursus de la TPAA – Bachelor Responsable Commercial et Marketing
• Intégration du cursus de l’emlyon en deuxième année (Bachelor Global BBA ou cursus en apprentissage)
• Intégration d’un autre cursus Bachelor…

Méthodes utilisées :

• Blended learning : Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complété par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.
• Du tutorat est également organisé durant tout le parcours de formation.
• Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque.
• Les alternants sont encadrés par un responsable de formation, des coachs individuels et d’une équipe complémentaire de formateurs issus du monde du sport professionnel.
• Visite en entreprise et fiches suivis (3/an) pour validation parcours en entreprise
• Livret des compétences

Modalités d’évaluation :

• Contrôle continu + évaluation certificative pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
• Cas de synthèse
• Mission Conseil avec soutenance orale
• Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Pré-requis :
Niveau d’accès : être titulaire du Baccalauréat ou d’une formation de niveau 4.

Modalités d’admission :
1. Envoi du dossier de candidature
2. Entretien préalable à la formation

• Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage de 12 mois avec le statut de salarié – titre également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
• Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire
• Alternance pratiquée : 2 jours de cours à la Tony Parker Adéquat Academy / 3 jours en entreprise par semaine

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître l’adaptabilité de nos formations à votre situation.

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